Rainbet est un site de comparaison et d'analyse de casinos et de plateformes de paris en ligne destiné aux lecteurs francophones. Nous ne gérons pas de comptes joueurs, nous ne traitons pas de transactions financières et nous ne sommes pas un opérateur de jeux. Si vous avez une question sur nos contenus éditoriaux, un signalement à nous soumettre ou simplement besoin d'un renseignement sur notre fonctionnement, une seule voie s'offre à vous : l'e-mail. Nous avons fait ce choix délibérément pour garantir une trace écrite claire de chaque échange et vous apporter une réponse précise plutôt qu'une réponse rapide mais incomplète.
Cette page détaille comment nous joindre, ce que nous faisons de votre message une fois reçu, dans quel délai vous pouvez espérer une réponse et ce que nous ne sommes pas en mesure de traiter. Lire ces quelques paragraphes avant d'écrire vous évitera une attente inutile si votre demande dépasse notre périmètre.
Un seul canal : l'e-mail
Toutes les demandes adressées à Rainbet transitent par une unique adresse : [email protected]. Nous n'exploitons pas de chat en direct, de numéro de téléphone, de formulaire de contact intégré ni de messagerie sur les réseaux sociaux. Ce choix n'est pas un manque de moyens : il reflète notre volonté de traiter chaque message avec soin, sans la pression d'un temps de réponse en temps réel qui nuirait à la qualité des réponses.
Lorsque vous rédigez votre e-mail, précisez dès l'objet le sujet principal - par exemple « Erreur factuelle sur la page X », Demande de retrait de lien ou « Question sur votre politique de confidentialité ». Un objet clair accélère l'orientation de votre message vers la bonne personne et réduit le risque qu'il soit traité comme un courrier indésirable. Dans le corps du message, donnez le contexte nécessaire : l'URL concernée si vous signalez un problème sur une page précise, la nature exacte de votre demande et, si vous attendez une réponse personnalisée, une adresse de retour valide.
Comment nous traitons les messages reçus
Chaque e-mail entrant est lu par un membre de l'équipe éditoriale ou administrative de Rainbet. Nous ne recourons pas à des réponses automatiques génériques pour clore les échanges : si vous recevez un accusé de réception automatique, il confirme uniquement que votre message est bien arrivé dans notre boîte, pas qu'il a été traité. Le traitement réel intervient lors de la lecture humaine qui suit.
Nous classons les demandes en plusieurs catégories : corrections éditoriales et signalements d'erreurs factuelles, demandes relatives aux données personnelles au titre du RGPD, questions générales sur le site, et demandes commerciales ou partenariats. Chaque catégorie suit un circuit interne différent. Une correction factuelle, par exemple, est transmise directement à l'auteur ou au responsable éditorial concerné, qui vérifie les sources avant de répondre. Une demande RGPD est traitée selon les délais légaux applicables. Ce processus prend un peu plus de temps qu'une réponse à la volée, mais il garantit que vous recevez une réponse fondée plutôt qu'une réponse expéditive.
Délais de réponse
Pour la grande majorité des demandes, vous recevrez une réponse dans un délai de deux à cinq jours ouvrés. Les périodes de forte activité éditoriale - lancements de nouvelles rubriques, mises à jour réglementaires importantes - peuvent allonger ce délai d'un ou deux jours supplémentaires. Si votre demande est urgente ou concerne un contenu manifestement erroné susceptible d'induire les lecteurs en erreur, mentionnez-le explicitement dans l'objet : nous priorisons ce type de signalement.
Les demandes incomplètes - sans URL de référence quand elle est nécessaire, sans description précise du problème, ou envoyées depuis une adresse qui ne permet pas de répondre - peuvent rester sans suite ou générer une demande de précision de notre part, ce qui allonge mécaniquement le délai total. Prendre deux minutes pour structurer votre message est le moyen le plus sûr d'obtenir une réponse rapide et utile.
Limites de notre périmètre
Rainbet est un site éditorial indépendant. Nous ne sommes affiliés à aucun opérateur de casino ou de paris, et nous n'avons aucun accès aux comptes, aux transactions ou aux données des joueurs sur les plateformes que nous analysons. Si vous rencontrez un problème avec un opérateur - retrait bloqué, compte suspendu, litige sur un bonus - nous ne sommes pas en mesure d'intervenir en votre nom ni de contacter l'opérateur pour vous. Vous devez vous adresser directement au service client de la plateforme concernée, ou, en cas de litige persistant, à l'autorité de régulation compétente dans votre juridiction.
De même, nous ne publions pas de contenu sponsorisé non identifié, nous ne vendons pas de liens éditoriaux et nous ne répondons pas aux sollicitations de référencement payant déguisées en demandes de partenariat éditorial. Ces messages sont archivés sans suite. Si vous avez une proposition commerciale légitime et transparente, précisez-le clairement dès l'objet.
Confidentialité de vos échanges
Les informations que vous nous transmettez par e-mail sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande. Nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins commerciales et nous ne les conservons pas au-delà de ce qui est nécessaire au traitement et à l'archivage légal. Pour comprendre en détail comment nous gérons les données personnelles collectées via nos échanges, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité disponible sur rainbet-jeux-casino.com. Si votre e-mail contient lui-même une demande relative à vos droits sur vos données personnelles, nous la traitons conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et vous répondons dans les délais prévus par la réglementation.